不用品回収（小型冷蔵庫）で利用しました。
電話対応・回収作業者の方のご対応がとても丁寧だった一方で、サービス面については、もう少し改善の余地があるように感じました。
以下、
①手続き
②電話対応・回収作業者
③料金
の3点に分けてレビューします。
① 手続きについて
公式サイトからLINEの友達登録を行い、LINEで依頼しました。
名前・住所・電話番号・希望日程・回収品などを記入するフォーマットを用意していただけるため、依頼そのものは簡単に行えました。日程調整についても、特に問題なくスムーズに進みました。
一方、公式サイトでは「24時間365日対応」と案内されていますが、LINEの対応自体は人が行っているため、返信までの時間にばらつきがあります。日程調整などの基本的なやりとりはスムーズでしたが、その他の質問については回答までやや時間がかかった印象です。
また、「回収前に電話にて連絡する」と案内されましたが、これが「回収日の前に事前連絡をする」という意味なのか、「回収当日に現場へ到着した際に連絡する」という意味なのかが少し分かりづらかったです。実際には後者でした。
さらに、その電話は回収作業者の方の携帯電話からかかってくるため、登録していない番号からの着信になります。知らない番号から突然電話が来ることに不安を感じる方もいると思うので、「当日は作業担当者の携帯電話から連絡します」など、あらかじめどのような番号から連絡が来るのか説明があると、より安心して利用できると思います。
② 電話対応・回収作業者について
LINEでのやりとりの際に事務所直通の電話番号を教えていただけたため、LINEでの回答が滞った際にはこちらから電話をしました。
こちらの不手際もあったにもかかわらず、電話では非常に丁寧に対応していただき、ありがたかったです。
また、回収作業者の方も人当たりがよく、必要な手続きについて簡潔に説明してくださったため、当日のやりとりはとてもスムーズでした。回収作業そのものも非常に丁寧でした。
回収時にはGoogleマップでのレビュー投稿をお願いされます。私は、電話対応/作業者の方の対応がとても良かったため、こうしてレビューを書かせていただいています。一方で、今後はレビューをお願いされなくても、利用者側から「良いサービスだったのでレビューを書きたい」と思ってもらえるような企業になっていくことを期待しています。
③ 料金について
料金については、いわゆる「査定」というより、品物の大まかなジャンルや条件によって「回収費用」が決まっているような印象でした。実際に料金表も用意されていました。
最終的な請求額は、
「回収費用 ＋ 移動・ガソリン代 − 買取価格」
という形でした。
私の場合、回収品がそこまで古いものではないことなどを考慮していただき、料金についてもう少し頑張っていただいた結果、差し引き後の金額をおおむね「回収費用」程度に収めていただきました。この点についてはありがたく思っています。
ただ、料金表によってある程度価格が決まっているのであれば、公式サイトに掲載するか、LINEで依頼する際に「この品物の場合、回収費用・最低買取額はいくら」といった目安を事前に提示していただけると、より利用しやすいと感じました。利用者としては、依頼する前に「最終的にどの程度の金額になるのか」をある程度把握しておきたいため、事前見積もりができない点に勿体無さを感じました。
【総評】
電話対応や回収作業者の方の対応は非常に丁寧で、実際の回収作業については安心してお任せすることができました。
その一方で、LINEでの問い合わせ対応、回収前の連絡方法、料金の事前提示などについては、もう少し情報が明確になれば、利用者にとってさらに安心して利用できるサービスになると思います。
今回は担当してくださった方々の対応がとても良かっただけに、こうした部分が改善されれば、より利用しやすく、満足度の高いサービスになるのではないかと感じました。
